2月21日晚20點05分,供電公司場外維修站值班室值班人員接到高大爺焦急的來電,反應家里不知怎么突然停電了,家中一片漆黑,自己孩子都在外地,老兩口在家不知道怎么辦,希望供電公司能夠派人來處理一下。“請不要著急,我們現在就過來處理。”當值班組值班員劉志勇接到電話登記完畢后，兩位值班人員立即啟程前往高大爺家中。

10分鐘后,兩人趕到現場,立即對業(yè)主家室內外線路進行仔細排查,最終確定是業(yè)主家中線路老化,線路接頭處出現氧化導致燒毀。在了解完現場情況后,工作人員馬上對線路進行更換,又和高大爺講解安全用電相關知識。當晚20時45分,線路更換完成,高大爺家中的電燈重新亮了起來。“沒想到這么晚了，你們還能這么快就過來幫我解決用電問題,辛苦你們啦。“看到電器設備重新運行起來,高大爺一直緊鎖的眉頭這才舒展開,感激地說到。

“不客氣,這是我們應該做的。我們再給您檢查一下看看有沒有別的安全隱患。”隨后,工作人員針對高大爺家中的用電線路、設備再次進行細致檢查,確認無隱患后工作人員才返回值班班組。在第二天，高大爺特地為供電公司廠外維修站送來了一封感謝信，以表示對供電公司無償解決用電困難的感謝。

供電公司始終堅持以客戶為中心，二十多年如一日，秉承“共產黨員號——辛苦我一人，光明千萬家”的服務宗旨，用心、用情幫助用戶解決實際困難，來提升業(yè)主對用電服務的獲得感和滿意度。